Violencia laboral y trabajadores solitarios

Estrategias para adelantarse a un riesgo creciente

Los trabajadores solitarios, debido a la naturaleza del trabajo en solitario sin acceso a otras personas, son muy vulnerables. Una de sus mayores amenazas es la violencia en el lugar de trabajo. Según un estudio conjunto realizado en 2022 por la Oficina de Estadísticas de Justicia (BJS) y la Oficina de Estadísticas Laborales (BLS) y el Instituto Nacional de Seguridad y Salud Ocupacional (NIOSH), entre 2015 y 2019 se produjeron anualmente 1,3 millones de delitos violentos no mortales en el lugar de trabajo.

Este artículo desglosa los tipos de violencia laboral, su impacto, las medidas preventivas que pueden adoptar los empresarios y cómo realizar una evaluación exhaustiva de los riesgos para sus trabajadores. 

Los cuatro tipos de violencia laboral 

La violencia en el lugar de trabajo se manifiesta de cuatro formas principales: 

• Intención delictiva -medianterobo o agresión. Los trabajadores solitarios, sobre todo en sectores como el comercio minorista o los servicios, son especialmente susceptibles de sufrir robos o agresiones físicas por parte de desconocidos que entran en su lugar de trabajo.
  
• Violencia relacionada con el cliente -en la que la escalada de interacciones entre trabajadores solitarios dedicados a la atención directa al cliente puede desembocar en abusos verbales o agresiones físicas.
  
  
• Wa violencia entre trabajadores -dentrodel propio lugar de trabajo, ya que lostrabajadores solitarios, incluso aislados, pueden sufrir acoso o intimidación por parte de sus compañeros, y los conflictos entre compañeros pueden derivar en incidentes violentos.
  
  
• Violencia personal o doméstica violencia-muy a menudo perpetrada por personas ajenas al lugar de trabajo. Estos incidentes son alarmantemente frecuentes, ya que los agresores pueden atacar a sus víctimas, que trabajan solas ,aprovechando el conocimiento de su ubicación exacta durante las horas de trabajo.

Los trabajadores solitarios pueden correr el riesgo de ser agredidos por animales cuando realizan llamadas de servicio a domicilio o cuando trabajan en lugares remotos, al aire libre, con presencia de fauna salvaje. Lea un caso real: La historia de Sasha - La revisión del contador se vuelve peligrosa

Repercusiones de la violencia laboral  

No es de extrañar que la violencia relacionada con el trabajo se cobre un importante tributo, tanto físico como mental, en las personas directamente implicadas y en los transeúntes que pueden ser testigos de tales incidentes. Las consecuencias son lesiones, sensación de inseguridad, estrés, trastornos mentales y, en los casos más graves, discapacidad o incluso la muerte.  

Más allá del daño físico inmediato, los efectos duraderos de los abusos verbales y las amenazas graves o persistentes pueden afectar profundamente a la salud mental del trabajador. Las repercusiones también se extienden a los empleadores, pues contribuyen a aumentar las bajas laborales, mermar la moral y empañar la reputación, lo que complica los esfuerzos de contratación y retención del personal. 

Las secuelas de la violencia en el lugar de trabajo también pueden acarrear costes adicionales, como primas de seguro más elevadas y pagos de indemnizaciones. 

Medidas preventivas para los empresarios 

La naturaleza polifacética e impacto de violencia en el lugar de trabajo subraya la importancia de proactiva proactivas para abordar y prevenir estos sucesos. Los empresarios tienen un papel crucial que desempeñar. Intente incluir estos componentes básicos en un programa de seguridad que proteja a sus trabajadores aislados de la violencia laboral. 

• Establecer un plan de prevención de la violencia en el lugar de trabajolan: esbozaren compromiso de la organización para mantener un lugar de trabajo seguro y respetuoso, con definiciones de apoyo sobre la violencia en el lugar de trabajo, funciones y responsabilidades, procedimientos de denuncia, formación y procedimientos de investigación.
  
• Formación de los empleadosLa formaciónexhaustiva de los empleados sobre cómo reconocer y responder a la violencia en el lugar de trabajo puede capacitarles para tomar las medidas adecuadas.
  
  
• Entorno de trabajo seguroLa prioridad decrear un entorno de trabajo seguro con medidas como una mayor seguridad, protocolos bien definidos y formación en resolución de conflictos contribuye a crear un ambiente seguro.
  
  
• Aprovechar la tecnología de vigilancia: proporcionando dispositivos de seguridad portátiles conectados a la nube para trabajadores solitarios, junto con una supervisión en directo de las alertas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, está demostrado que reduce los riesgos para la salud de los trabajadores.ssegún investigación reciente del Consejo Seguridadl. Estos dispositivos garantizan que su estado de seguridad y su ubicación estén siempre al supervisión de vigilancia. Los dispositivos también suelen tener un SOS de emergencia manual, para que los trabajadores puedan pedir ayuda de forma silenciosa y discreta en el inclusot de un incidentejunto con las funciones de pulsar para hablar y de voz bidireccional.
  
  
• Respuesta rápida a los incidentesEstablecer procedimientos claros para notificar y abordar los incidentes de violencia en el lugar de trabajo. Unos mecanismos de respuesta rápidos y eficaces permiten adoptar un enfoque proactivo para prevenir futuros incidentes.

Conozca los riesgos

Una evaluación exhaustiva de las posibles situaciones que pueden provocar daños a sus trabajadores en solitario-y la aplicación de medidas para evitar o mitigarlasellas-es fundamentoal para proteger a su personal la violencia en el lugar de trabajo. Esta evaluación no es un asunto puntual, sino un proceso continuo que se ajusta a la dinámica cambiante del lugar de trabajo y a las amenazas emergentes.

Objetivoncluir estos cinco elementos en su evaluación de riesgos de los trabajadorest:

1. Identificación de riesgosIdentifique todas las ocasiones en las que su personal trabaja solo y los riesgos de seguridad personal que pueden surgir. Por ejemplo, ¿existe riesgo de confrontación con miembros del público potencialmente agitados? ¿Qué problemas pueden existir con las comunicaciones de emergencia y lacapacidad para salir de la situación?

2. Probabilidad de riesgo: priorice los peligros que ha identificado de modo que pueda concentrar más sus recursos en los peligros que son potencialmente más dañinos y tienen más probabilidades de ocurrir. En una matriz de riesgos a establecer prioridades qué peligros necesitan atención inmediata.

Este riesgo matriz de evaluación de riesgos.

Ver plantilla de Evaluación de Riesgos/Matriz: Plantilla de evaluación de riesgos

Fuente: https://www.researchgate.net/figure/Risk-assessment-matrix_fig2_311331773 

Una vez que haya decidido si va a actuar, pregúntese si el peligro puede eliminarse por completo o si puede controlar el riesgo para que el daño sea improbable.

3. Coste y complejidad: para las amenazass que requieren mitigación de riesgos querrá la dificultad de aplicar la solución de mitigación y su potencial y su precio potencial. En algunos casos, los riesgos "extremo daño/casi seguro de ocurrir" pueden ser relativamente sencillos de abordar. Por ejemplo, puede considerar que tecnología de supervisión de la seguridad de los trabajadores aislados que automatiza el proceso de vigilancia de su personal más vulnerable es óptima.Estas soluciones van desde las más económicas hasta las de guante blanco. Llegados a este punto, su empresa tendrá que fijar un presupuesto para invertir en a solución de seguridad.

Ejemplo de escala de esfuerzo frente a impacto:

4. Políticas, procesos y procedimientosDeterminar si se requieren programas de gestión de cambios o cambios en los protocolos operativos como resultado de la mitigación de riesgos. Esto puede implicar la formación de los trabajadores sobre cómo utilizar los wearables de seguridad conectados o nuevas prácticas relacionadas con el trabajo que se realiza.Establezca protocolos y calendarios para garantizar que cada trabajador reciba la formación adecuada y que los responsables puedan supervisar eficazmente el progreso de los empleados.Una vez implantados los nuevos protocolos, compruebe periódicamente que se están aplicando los nuevos procedimientos. Utilice el método Plan Do Check Act (PDCA) para ayudar a implantar el cambio y fomentar la mejora continua de los procesos. Algunos puntos de acción pueden ser: 

• Haga un seguimiento con los supervisores para asegurarse de que sus empleados siguen el procedimiento.
• Pida información sobre lo que funciona y lo que noy ajústelo en consecuencia.
• Seguir actualizando los protocolos de mitigación de riesgos en función de la información recibida y de los nuevos riesgos detectados.
  
  

5. Registre sus hallazgosPonga por escrito sus conclusiones más significativas, compartiendo los peligros priorizados junto con la forma en que se controlarán los riesgos. Evite la jerga técnica y considere la posibilidad de crear un sistema de clasificación sencillo para indicar claramente el nivel de riesgo que entraña un determinado trabajo: podría ser numérico, por ejemplo, o estar codificado por colores.Perfeccione este documento para crear sus políticas y procedimientos de seguridad para trabajadores solitarios. Presente sus políticas y procedimientos a los directivos, trabajadores aislados y otras partes interesadas clave de la empresa para asegurarse de que ha abordado correctamente las cuestiones importantes. Celebre sus éxitos para fomentar un mayor cumplimiento dentro de su organización.

La lucha contra la violencia en el lugar de trabajo para los trabajadores autónomos requiere un enfoque proactivo y holístico. Mediante la realización de evaluaciones de riesgos exhaustivas, la aplicación de medidas preventivas y el fomento de una cultura de la seguridad, los empresarios pueden crear un entorno seguro para todos sus trabajadores. 

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