A la hora de elegir un proveedor de tecnología para su programa de seguridad, hay que pensar en mucho más que en el equipo. Los servicios integrales son igualmente esenciales, de lo contrario los costes pueden ser elevados. La falta de atención al cliente puede contribuir a una mala experiencia del usuario y a problemas de adopción. Una escalabilidad limitada puede obstaculizar su crecimiento.
El socio adecuado, que le ofrece su experiencia en gestión del cambio y mejores prácticas, puede preparar su programa tecnológico de seguridad para el éxito a largo plazo. A su vez, su tiempo se libera para centrarse en los conocimientos derivados del uso de la tecnología para impulsar la seguridad, la eficiencia y el impacto en los resultados finales.
Para ayudarle a elegir el socio adecuado, le presentamos los seis servicios principales que debe prestar su proveedor de seguridad.
1. Opciones de compra flexible/contrato
Ya sea mediante alquiler, leasing o compra directa, o una combinación de los tres, las opciones de compra flexibles garantizan que su tecnología de seguridad se ajuste a cualquier presupuesto.
Querrás saberlo:
- Si ofrecen un programa de alquiler para proyectos a corto plazo, como cierres, reparaciones o proyectos de construcción temporales.
- Si su tecnología puede aplicarse a su presupuesto OPEX con un arrendamiento de pago por uso con pagos amortizados durante el periodo de garantía.
- Si existe un programa de reembolso, canje o actualización para cambiar los dispositivos que tiene por los que desea.
- Si ofrecen una evaluación gratuita o un piloto de pago para que puedas probar antes de comprar
2. Servicios de incorporación e implantación
Como ocurre con cualquier tecnología, la impresión y la experiencia iniciales de su personal son indicadores clave de lo mucho o poco que la utilizarán. La primera impresión importa. Querrá trabajar con un proveedor que pueda prepararle para un uso inteligente y sin problemas y allanarle el camino hacia el éxito continuo.
Querrás saberlo:
- Si proporcionan un Coordinador de Implementación de Clientes dedicado que le ofrezca asistencia integral en la incorporación y la implementación, desde el diseño de la cuenta hasta la puesta en marcha y la medición de los resultados.
- Si tienen experiencia en las mejores prácticas de gestión del cambio para la adopción de tecnología, incluida la información basada en datos sobre qué grupos, áreas o personas están experimentando dificultades.
- Si se ofrece una combinación de opciones de formación para su personal: presencial, virtual, formación de formadores, formación de autoservicio, etc.
3. Atención al cliente y asistencia técnica las 24 horas del día
La mayoría de las operaciones industriales se realizan 24 horas al día, 7 días a la semana, y lo mismo debería ocurrir con la atención al cliente y la asistencia técnica de su proveedor.
Querrás saberlo:
- Si proporcionan un Gestor de Éxito del Cliente dedicado a atender las necesidades del cliente tras la implantación.
- Si la atención al cliente y la asistencia técnica son accesibles en cualquier momento y lugar
- Si se ofrece un dispositivo de sustitución en caso de que un problema técnico no pueda resolverse o requiera una evaluación adicional.
4. Supervisión en directo 24/7
La tecnología de seguridad conectada, combinada con una supervisión profesional en tiempo real, agiliza la respuesta en caso de emergencia y salva vidas cuando unos segundos pueden marcar la diferencia.
Querrás saberlo:
- Si su proveedor dispone de un Centro de Operaciones de Seguridad (SOC) propio o de terceros para supervisar la seguridad las 24 horas del día y a cuántos trabajadores protege.
- Si los agentes del SOC están formados profesionalmente para hacer frente a cualquier situación
- Si el SOC cuenta con la certificación de cinco diamantes (una norma reconocida mundialmente por su excelencia en la supervisión de la seguridad en tiempo real).
- El tiempo medio de respuesta a las alertas y cuántas pueden gestionar al día.
- Si están certificados para escalar las respuestas al personal de emergencia local en caso necesario.
- Si realizan periódicamente simulacros y ejercicios de simulación para poner a prueba sus protocolos de respuesta ante emergencias.
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¿SABÍA QUE?
Blackline Safetyprotege a más de 50.000 trabajadores en todo el mundo con una vigilancia permanente. El SOC gestiona entre 800 y 900 alertas diarias y el 99% de ellas se responden en menos de 60 segundos.
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5. Alcance mundial de la conectividad
La seguridad no se detiene en la frontera. Si su empresa opera en varios países o regiones, tendrá que asegurarse de que su proveedor de seguridad pueda trabajar donde usted lo haga y ofrezca el mismo nivel de asistencia independientemente de la geografía.
Querrás saberlo:
- En cuántos países operan y el alcance de su cobertura de red celular y/o por satélite.
- Si sus dispositivos requieren conexión a su red informática o si pueden instalarse directamente.
- Cuántos idiomas admiten su tecnología y sus servicios
- Si comprenden los matices normativos y las consideraciones culturales de su jurisdicción.
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¿SABÍAS QUE?
Blackline's se comunican directamente con la nube Blackline utilizando la conectividad celular integrada (2G, 3G, 4G, NB-IoT y LTE-M) y la conectividad satelital opcional con cobertura de red en más de 100 países.
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6. Análisis en profundidad de los datos
Para tener una visión clara del rendimiento de su programa de seguridad, tendrá que poder medir todos sus aspectos. Los servicios de datos pueden ayudarle a obtener la información detallada que necesita para gestionar el cumplimiento, anticiparse a los incidentes antes de que ocurran y eliminar los obstáculos a la eficacia, ahorrándole la molestia de hacerlo usted mismo.
Querrás saberlo:
- Si ofrecen servicios de datos personalizados que le ayuden a obtener información de su tecnología de seguridad para identificar formas prácticas de mejorar.
- Los informes pueden enviarse por correo electrónico directamente a su bandeja de entrada con la frecuencia que necesite: diaria, semanal, mensual o trimestral.
- Si los cuadros de mando de informes pueden adaptarse para elevar las métricas que más le importan.
- Si los datos externos (como las órdenes de trabajo y los horarios de los contratistas) pueden integrarse en su tecnología de seguridad para descubrir perspectivas multidimensionales y permitir una visión más holística de sus operaciones.
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