Los 6 servicios más importantes que debe buscar en su proveedor de tecnología de seguridad

A la hora de elegir un proveedor de tecnología para su programa de seguridad, hay mucho más que tener en cuenta además del equipo. Los servicios integrales son igualmente esenciales, ya que, de lo contrario, los costes pueden ser elevados. La falta de atención al cliente puede contribuir a una mala experiencia del usuario y a dificultades de adopción. Una escalabilidad limitada podría obstaculizar su crecimiento.

Contar con el socio adecuado a su lado, que le ofrezca experiencia en gestión del cambio y mejores prácticas, puede garantizar el éxito a largo plazo de su programa de tecnología de seguridad. A su vez, usted dispondrá de más tiempo para centrarse en los conocimientos derivados del uso de la tecnología para impulsar la seguridad, la eficiencia y el impacto en los resultados finales.

Hemos enumerado los seis servicios principales que su proveedor de seguridad debe ofrecer para ayudarle a seleccionar al socio adecuado.

1. Opciones de compra flexibles/por contrato 

Ya sea mediante alquiler, leasing o compra directa, o una combinación de las tres opciones, las opciones de compra flexibles garantizan que su tecnología de seguridad se adapte a cualquier presupuesto.

Te interesará saber:

• Si ofrecen un programa de alquiler para proyectos a corto plazo, como paradas, renovaciones o proyectos de construcción temporales.
• Si su tecnología puede aplicarse a su presupuesto OPEX con un contrato de arrendamiento de pago por uso con pagos amortizados durante el período de garantía.
• Si hay algún programa de reembolso, intercambio o actualización disponible para cambiar los dispositivos que tienes por los que deseas.
• Si ofrecen una evaluación gratuita o una prueba de pago para que puedas probarlo antes de comprarlo.

2. Servicios de incorporación e implementación

Al igual que con cualquier tecnología, la impresión inicial y la experiencia de sus empleados son indicadores clave de cuánto —o cuán poco— la utilizarán. La primera impresión es importante. Le conviene trabajar con un proveedor que pueda prepararle para una transición fluida y allanarle el camino hacia el éxito continuo.

Te interesará saber:

• Si proporcionan un coordinador de implementaciones de clientes dedicado para ofrecerle asistencia integral en la incorporación y la implementación, desde el diseño de la cuenta hasta la puesta en marcha y la medición de los resultados.
• Si tienen experiencia en las mejores prácticas de gestión del cambio para la adopción de tecnología, incluyendo conocimientos basados en datos sobre qué grupos, áreas o personas están experimentando dificultades.
• Si se ofrece una combinación de opciones de formación para su personal (presencial, virtual, formación de formadores, formación autodidacta, etc.).

3. Atención al cliente y asistencia técnica las 24 horas del día.

• Si proporcionan un gestor de éxito del cliente dedicado para satisfacer sus necesidades continuas tras la implementación.
• Si la atención al cliente y el soporte técnico están disponibles en cualquier momento y en cualquier lugar.
• Si se ofrece un dispositivo de sustitución cuando no se puede resolver un problema técnico o se requiere una evaluación más detallada.

4. Supervisión en directo las 24 horas del día, los 7 días de la semana. 

Te interesará saber:

• Si su proveedor cuenta con un Centro de Operaciones de Seguridad (SOC) interno o externo que proporciona supervisión de seguridad las 24 horas del día y cuántos trabajadores protegen.
• Si los agentes SOC están capacitados profesionalmente para manejar cualquier situación
• Si el SOC cuenta con la certificación Five Diamond (una norma reconocida a nivel mundial por su excelencia en la supervisión de la seguridad en tiempo real)
• El tiempo medio de respuesta a las alertas y cuántas pueden gestionar al día.
• Si están certificados para escalar las respuestas al personal de emergencia local en caso necesario.
• Si realizan periódicamente simulacros y ejercicios teóricos para poner a prueba sus protocolos de respuesta ante emergencias.

5. Alcance de conectividad global 

La seguridad no se detiene en la frontera. Si tiene operaciones en varios países o regiones, deberá asegurarse de que su proveedor de seguridad pueda trabajar dondequiera que usted lo haga y le brinde el mismo nivel de asistencia independientemente de la ubicación geográfica.

Te interesará saber:

• En cuántos países operan y cuál es el alcance de su cobertura de red celular y/o satelital.
• Si sus dispositivos requieren conexión a su red informática o pueden utilizarse nada más sacarlos de la caja.
• ¿Cuántos idiomas admiten su tecnología y sus servicios?
• Si comprenden los matices normativos y las consideraciones culturales de su jurisdicción.

6. Análisis detallado de datos

Te interesará saber:

• Si ofrecen servicios de datos personalizados para ayudar a obtener información valiosa de su tecnología de seguridad e identificar formas viables de mejorar.
• Si los informes se pueden enviar por correo electrónico directamente a su bandeja de entrada con la frecuencia que necesite: diaria, semanal, mensual, trimestralmente.
• Si los paneles de informes se pueden personalizar para destacar las métricas que más le importan.
• Si los datos externos (como las órdenes de trabajo y los calendarios de obra de los contratistas) pueden integrarse en su tecnología de seguridad para descubrir información multidimensional y permitir una visión más holística de sus operaciones.

¿Listo para asociarse con los mejores?

Descubra cómo Blackline Safety puede ayudarle a llevar su programa de seguridad al siguiente nivel.