LIBERTY UTILITIES TRANSFORMA LA SEGURIDAD DE LOS TRABAJADORES AISLADOS

Debido al aumento de los incidentes de seguridad y a la necesidad de facilitar una respuesta de emergencia más rápida, Liberty Utilities (Liberty), un importante proveedor de servicios de electricidad, agua y gas natural en Estados Unidos, Canadá, Bermudas y Chile, necesitaba hacer más para proteger a los trabajadores de primera línea.

Las interacciones directas con los clientes podían volverse hostiles, y algunos incidentes derivaban en insultos o incluso agresiones físicas contra el personal, muchos de los cuales trabajaban solos. Estas interacciones afectaban física y mentalmente a los empleados de Liberty, haciéndoles sentir inseguros, estresados y, en algunos casos, provocándoles lesiones físicas.

La empresa necesitaba una solución de seguridad fiable y conectada para los trabajadores aislados que pudiera adaptarse a sus divisiones de gas, agua y electricidad, junto con un sistema para registrar las interacciones. Anteriormente, los empleados documentaban estos incidentes de seguridad de forma manual y ad hoc, por lo que se requería un proceso más eficiente y formal.

Liberty exploró varias soluciones antes de seleccionar los dispositivos portátiles G7 de Blackline Safety y la plataforma de software asociada Blackline Live, que fueron muy recomendados tanto por las unidades de negocio internas como por otros profesionales del sector. En concreto, las siguientes capacidades se adaptaban especialmente bien a las necesidades de Liberty:

• Conectividad en cualquier momento y en cualquier lugar: con G7 puede obtener conectividad celular y satelital opcional para mantenerse en contacto con los trabajadores de forma segura, incluso en los lugares más remotos.
• Concienciación en tiempo real: puede acceder a la ubicación del trabajador y a notificaciones instantáneas con marcación geográfica en Blackline Live cuando un trabajador se encuentra en peligro, lo que permite una respuesta rápida.
• Opciones de comunicación: puede comunicarse con los empleados mediante voz bidireccional, mensajes de texto o pulsar para hablar (utilizando dispositivos G7 como un walkie-talkie).
• Funciones de protección para trabajadores aislados: puede recibir alertas manuales (SOS de emergencia), automáticas (caídas, inmovilidad) y basadas en el tiempo (falta de registro).
• Supervisión en directo las 24 horas del día, los 7 días de la semana: puede externalizar la supervisión a agentes con formación profesional del Centro de Operaciones de Seguridad (SOC) de Blackline para responder a las alertas durante todo el día.
• Informes automatizados: permiten aprovechar información útil y comprender el cumplimiento normativo (informe de uso) y registrar incidentes (informe de alertas) sin complicaciones.

Tras una prueba piloto satisfactoria, Liberty implementó sus primeros 300 dispositivos Blackline, incluidos los modelos G7c (celular) y G7x (satélite). Todos ellos son supervisados principalmente por los agentes de seguridad del SOC de Blackline y cuentan con funciones de pulsar para hablar (PTT) y protección para trabajadores aislados, como alertas por falta de movimiento, detección de caídas y falta de registro.

Para respaldar la implementación de la tecnología, Liberty desarrolló una nueva política para trabajadores solitarios con una definición más clara y prescriptiva de lo que es un trabajador solitario, y la obligación de que los empleados lleven puesto su dispositivo Blackline, independientemente de la división o región en la que trabajen. Se trata de un cambio que ha dado lugar a una transformación en Liberty, fomentando una cultura más profunda de excelencia en materia de seguridad.

Aunque al principio hubo algunos retos para su adopción, principalmente relacionados con la preocupación por la vigilancia del «gran hermano», los responsables internos de seguridad lograron generar confianza mediante un diálogo abierto, formación y educación continuas, y una colaboración temprana con los sindicatos para garantizar su apoyo y defensa de la solución.

Los trabajadores han expresado su agradecimiento por la función PTT, que les permite comunicarse directamente con otros equipos, y por no tener que registrar manualmente los incidentes gracias a las funciones de notificación automatizada de la plataforma Blackline. El botón de emergencia SOS y las alertas de caída/ausencia de movimiento también ofrecen una mayor tranquilidad, ya que, si se necesita ayuda, hay alguien ahí para responder.