Como ocurre con muchos servicios, la calidad de la supervisión de la seguridad puede ser algo difícil de cuantificar de forma eficaz. Con cientos de organizaciones que intentan promocionar sus soluciones, ¿cómo reconocer una oferta de servicio ganadora de una intermedia? Para responder a esta pregunta, nos fijamos en los cinco elementos de la calidad del servicio: fiabilidad, garantía, tangibles, empatía y capacidad de respuesta. Estos cinco elementos conforman nuestra percepción de la calidad del servicio todos los días, desde la policía que patrulla nuestras calles hasta el servicio recibido en un restaurante, y son muy aplicables también al control de la seguridad.
Fiabilidad:
En lo que respecta al control de la seguridad, la fiabilidad puede significar la diferencia entre la vida y la muerte. La fiabilidad es la medida de si un producto o servicio funcionará correctamente cuando se utilice. Todo sistema de control de seguridad que se precie debe contar con un amplio sistema que garantice la fiabilidad independientemente de las circunstancias.
Estrategia de compra: Cualquier empresa que venda equipos de control de seguridad estará encantada de permitirle probar sus productos. Aproveche la oportunidad para asegurarse de que los dispositivos, las aplicaciones o los procesos que se ofrecen funcionan como usted espera. Asegúrese también de preguntar sobre los mecanismos de seguridad que emplea la empresa. Las empresas que se dedican a ofrecer fiabilidad suelen tener varias ubicaciones de servidores para garantizar que sus trabajadores nunca se queden sin ayuda.
La seguridad:
En la supervisión de la seguridad no hay lugar para la venta dura... es comprensible que sea un tema delicado. Cualquier empresa que pretenda ofrecerle un servicio de control de la seguridad debe conocer a fondo su estructura organizativa y sus procesos de trabajo. Del mismo modo, los posibles proveedores de soluciones deben conocer a fondo los retos de la seguridad organizativa en lo que respecta específicamente a su sector y ser capaces de resolverlos. Sin ese conocimiento básico, sería extremadamente difícil proporcionar una solución de supervisión de la seguridad que pudiera funcionar sin problemas en su entorno de trabajo actual. Recuerde que un sistema de control de la seguridad puede y debe hacer su vida más segura y más fácil.
Estrategia de compra: No se lance a la primera solución de control de seguridad que le ofrezcan. Al igual que ocurre con la compra de un coche, debe comparar y encontrar el sistema que no sólo contenga las características y el precio que busca, sino que también se adapte mejor a su estructura organizativa y a sus requisitos. Algunos proveedores de soluciones de control de la seguridad incluso personalizan sus productos para garantizar que sus requisitos organizativos se cumplan adecuadamente.
Observe lo que las organizaciones similares a la suya han estado utilizando para establecer un punto de referencia. Determine lo que le gusta y lo que no le gusta de los sistemas de la competencia y, a continuación, encuentre una solución que le proporcione exactamente lo que necesita.
Tangibles:
Los sistemas de control de la seguridad requieren inevitablemente componentes físicos para funcionar. Tanto si se trata de equipos de control como de personas o de material didáctico escrito, los elementos tangibles utilizados por un proveedor de soluciones de control de la seguridad deben ser de buena calidad.
Estrategia de compra: Asegúrese de probar a fondo cualquier equipo incluido en un sistema de control de seguridad antes de comprarlo para garantizar su durabilidad. Si un proveedor de soluciones ofrece un servicio que se mantendrá en el tiempo, como el almacenamiento de datos o el envío de llamadas, asegúrese de inspeccionar la ubicación desde la que se ofrece el servicio.
La empatía:
¿Alguna vez has llamado a un vendedor para pedirle ayuda con una compra reciente y te has dado cuenta de que su comportamiento ha cambiado por completo cuando tiene tu dinero en la mano? Lamentablemente, el mundo está lleno de organizaciones que no se preocupan por la construcción de relaciones, sino que prefieren tomar tu dinero y dejarte ir. La empatía es la piedra angular de la construcción de relaciones entre los clientes y las organizaciones que los atienden.
Estrategia de compra: Cuando busque un proveedor de soluciones de supervisión de la seguridad, quédese con los que estén más interesados en ayudarle a resolver su problema e intente comprender el problema desde su perspectiva. Si una organización sigue insistiendo en características o beneficios que no son de valor para usted, ¡aléjese!
Capacidad de respuesta:
La compra de un sistema de control de la seguridad está muy bien, pero ¿qué valor tiene si los servicios que se supone que se reciben no se prestan de forma rápida? El afán de una organización por ofrecerle un servicio es la capacidad de respuesta. En la supervisión de la seguridad, ésta puede desempeñar numerosas funciones, como la asistencia técnica, la configuración y ejecución del sistema, o incluso las operaciones del centro de llamadas. Un aumento de la capacidad de respuesta es el objetivo típico que se desea cuando se emplea una solución moderna de supervisión de la seguridad de los trabajadores.
Estrategia de compra: Elija siempre a un proveedor que tenga los recursos y el deseo de ofrecer un servicio rápido. Busque cualquier cuello de botella evidente en los procesos operativos, como la falta de operadores o líneas telefónicas, y asegúrese de obtener toda la información pertinente necesaria en relación con la forma en que se transmite y recibe la información sobre seguridad.
Recuerde siempre que debe actuar con la debida diligencia a la hora de seleccionar el sistema que mejor se adapte a su organización. Además de la calidad del servicio, hay que tener en cuenta otros factores como el coste, el nivel de supervisión necesario y la complejidad del sistema.
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