««Ni siquiera puedo salir de la furgoneta». Un electricista se encuentra tan mal que no puede pedir ayuda a pesar de estar a solo unos pasos de distancia.
Parecía un día laborable como cualquier otro.
Mike, un electricista que trabajaba para una empresa eléctrica, había pasado todo el día trabajando al aire libre en una obra. Pero, de camino a casa, empezó a encontrarse mal y, al entrar en el aparcamiento del hotel, su estado empeoró.
Todo empezó con vómitos. Luego le entraron sudores y fuertes retortijones en los costados y el abdomen. En cuestión de minutos, se dio cuenta de que no se trataba de una simple deshidratación, sino, muy probablemente, de un golpe de calor.
Aunque había aparcado a poca distancia del hotel, se encontraba demasiado mal como para siquiera salir de su furgoneta.
Al no haber ningún compañero de trabajo cerca que pudiera ver cómo estaba y dado que su estado empeoraba, accionó el pestillo de emergencia SOS de su dispositivo de seguridad Blackline.
Un tirón. Respuesta inmediata.
En cuestión de segundos, el Centro de Operaciones de Seguridad (SOC) de Blackline, que funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, recibió la alerta SOS.
Un agente del SOC respondió de inmediato y estableció una comunicación de voz bidireccional con el dispositivo de Mike para evaluar la situación.
«Aquí el SOC de Blackline. Hemos recibido una alerta SOS de tu dispositivo. ¿Va todo bien?»
«No me encuentro bien. Ni siquiera puedo bajarme de la furgoneta».
Mike explicó sus síntomas: fuertes calambres, vómitos y un cansancio extremo provocado por el calor. Al darse cuenta de que se trataba de una emergencia médica grave, el agente del SOC envió inmediatamente a los servicios de emergencia y, al mismo tiempo, avisó a la persona de contacto designada por el trabajador para casos de emergencia.
Pero no se quedó ahí.
Consciente de que estaba solo y de que se sentía cada vez más angustiado, ella no dejó de hablar con él en ningún momento durante todo el incidente.
Le aseguró que la ayuda estaba en camino, le animó a seguir respirando con regularidad, le preguntó si tenía agua a mano y siguió hablando con él para mantenerlo tranquilo mientras supervisaba su estado.
«Hablaremos de todo y de nada hasta que lleguen (los servicios de emergencia)», dijo. «Te ayudará a distraerte de los calambres».
Permaneció al teléfono hasta que llegaron los servicios de emergencia y solo colgó cuando supo que Mike estaba a salvo en sus manos.
Cada minuto cuenta
Las afecciones por calor pueden agravarse rápidamente. La confusión, la pérdida de coordinación e incluso la pérdida de conciencia pueden aparecer sin previo aviso.
La seguridad conectada significa que nunca estás solo
Cuando la gente piensa en la tecnología para trabajadores aislados, suele imaginar riesgos como la exposición a gases, las caídas o los accidentes de «
» en el lugar de trabajo.
Pero las emergencias sanitarias pueden surgir con la misma repentina.
En este caso, con solo accionar una vez el pestillo de emergencia, el trabajador solitario quedó en contacto con una persona real que permaneció a su lado durante toda la situación de emergencia, coordinando la ayuda, tranquilizándole y asegurándose de que no estuviera solo hasta que llegaran los servicios de emergencia.
Aunque la ayuda estaba físicamente cerca, no era accesible para alguien que ni siquiera podía salir de su vehículo. En momentos como estos, estar en contacto directo con alguien que pueda coordinar la respuesta de emergencia —y quedarse contigo hasta que llegue la ayuda— puede marcar la diferencia.
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