Único centro que supervisa los dispositivos de seguridad que llevan los empleados para conseguir la designación de excelencia
Calgary, AB - El Centro de Operaciones de Seguridad (SOC) interno de Blackline SafetyEl Centro de Operaciones de Seguridad (SOC) de Calgary, AB, ha conseguido la prestigiosa designación de Cinco Diamantes de la Asociación de Vigilancia (TMA), una asociación comercial sin ánimo de lucro reconocida internacionalmente que cuenta con casi 450 empresas miembros. Fundada hace más de 60 años, la TMA concede anualmente la designación de Cinco Diamantes a los centros de monitorización que demuestran un servicio superior a través del tiempo, la inversión y el compromiso con unos estándares de formación superiores.
Para ello, los centros de vigilancia deben demostrar su compromiso con los "cinco puntos de excelencia" de la TMA:
- Formación y pruebas continuas relacionadas con el trabajo, certificando al 100% de sus operadores de centros de control mediante el programa de formación de mejores prácticas de la TMA
- Inspecciones aleatorias y normas de criterios de calidad por parte de un laboratorio de pruebas reconocido a nivel nacional, como FM Approvals, Intertek/ETL y UL
- Elevar los estándares de la industria a través de la afiliación a la TMA y la participación en sus actividades
- Reducción de los falsos envíos
- Mostrar los más altos niveles de servicio al cliente
La designación de Cinco Diamantes destaca la importancia de la máxima productividad para los clientes y los equipos de respuesta inmediata, mediante la optimización de la gestión de las alertas.
"Con más de 26,5 millones de horas totales de supervisión de la seguridad de las personas sobre el terreno, nuestro SOC ha demostrado que tiene la experiencia y la calidad que busca la Asociación de Supervisión para conceder la categoría de Cinco Diamantes", dijo Kevin Meyers, Director de Operaciones de Blackline Safety. "Nuestro equipo ha resuelto casi 90.000 alertas desde su creación en 2015, respondiendo al 99,7% de las alertas en menos de un minuto". Y añadió: "Nuestros agentes del SOC gestionan cada alerta desde su inicio hasta su resolución, con la capacidad de escalar a los servicios de emergencia locales en todo Estados Unidos y Canadá."
Los agentes profesionales del SOC deBlacklineson el primer punto de contacto para un empleado en apuros, proporcionando tranquilidad y filtrando las falsas alertas. A diferencia de los centros de llamadas tradicionales, que a menudo dividen su atención entre el telemarketing o la asistencia informática, el SOC de Blacklinecuenta con agentes formados profesionalmente y centrados exclusivamente en la supervisión de la seguridad de los trabajadores.
Para obtener la certificación Cinco Diamantes, los agentes deben completar el curso de operador de centros de monitorización de la TMA, que abarca las normas de comunicación con los clientes, la policía, los bomberos y los servicios médicos de emergencia. Los centros de monitorización también deben demostrar:
- Dominio del proceso de confirmación de alarmas, para reducir las falsas alarmas
- Excelentes comunicaciones con los puntos de respuesta de los servicios públicos, como los centros de emergencia 9-1-1
- Conocimiento de los equipos de comunicaciones electrónicas, incluidos los sistemas de comunicación por móvil, radio e Internet
- Conocimiento de los códigos y normas de organizaciones como Underwriters Laboratories, Factory Mutual, National Fire Protection Association y otras.
- Competencia en el ámbito de la preparación para emergencias en un amplio escenario de posibilidades
Ubicado en la sede de Blacklineen Calgary, Canadá, el SOC recibe alertas de todo el mundo, aliviando la carga de los supervisores y gerentes de los equipos de campo. Los dispositivos G7 de los empleados de Blacklinecomunican automáticamente cada alerta al personal de monitoreo a través de la conectividad celular o satelital, proporcionándoles información crítica para una respuesta de emergencia empoderada. Cuando sea y donde sea que estén trabajando, la llamada de ayuda de un empleado nunca quedará sin respuesta.
Acerca de la Asociación de Monitoreo La Asociación de Monitoreo (TMA), anteriormente la Asociación de Alarmas de Estaciones Centrales (CSAA), es una asociación comercial sin ánimo de lucro reconocida internacionalmente que representa a las empresas de monitoreo profesional, incluidas las que están listadas por un Laboratorio de Pruebas Nacionalmente Reconocido aprobado por la TMA, como FM Global, Intertek/ETL o UL. Constituida en 1950, la TMA está legalmente facultada para representar a sus miembros ante el Congreso y los organismos reguladores a nivel local, estatal y federal, así como ante otras autoridades con jurisdicción (AHJ) sobre el sector. La misión de la TMA es hacer avanzar el sector de la vigilancia profesional a través de la educación, la defensa y las relaciones con la seguridad pública. www.tma.us.
Acerca de Blackline Safety Blackline Safety es un líder mundial en tecnología de seguridad conectada. Al ofrecer una completa monitorización en directo y detección inalámbrica de gases, ayudamos a los equipos que trabajan en entornos peligrosos a responder a las emergencias en tiempo real y a gestionar evacuaciones eficientes, teniendo en cuenta la seguridad de todos en el camino. Con millones invertidos en investigación y desarrollo tecnológico, Blackline Safety es reconocida por su calidad e innovación. Nuestro talentoso equipo de diseñadores e ingenieros crea y fabrica internamente, desde tecnología vestible y detectores de gas personales hasta infraestructura alojada en la nube e interfaces basadas en la web para la industria mundial. Ofrecemos la primera solución de supervisión de la seguridad conectada, llave en mano y en cualquier lugar del mundo, con detección de gases, tecnología inalámbrica 3G, comunicaciones por satélite, altavoz bidireccional, mensajería para los empleados y supervisión en directo, para responder a los exigentes retos de seguridad de organizaciones de más de 100 países. Para más información, visite www.BlacklineSafety.com.
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