Empleos

Tus funciones serán:

• Como primer punto de contacto, proporcionar asistencia técnica y resolver los problemas de nuestros clientes con un alto nivel de competencia
• Resuelve con seguridad todas las consultas de los clientes por correo electrónico, teléfono y chat
• Derivar los problemas de forma adecuada a los equipos de asistencia interna
• Tramitar con precisión las solicitudes de devolución (RMA) en nuestro sistema ERP
• Identificar las tendencias técnicas y proporcionar información a nuestros equipos de soporte de segundo y tercer nivel
• Ayudar a nuestros equipos internos con información técnica
• Hacer recomendaciones para mejorar el funcionamiento a medida que nuestro departamento crece

Horario:

• Nos estamos preparando para ampliar nuestro servicio a las 24 horas del día, los 7 días de la semana. La cobertura de turnos se introducirá gradualmente a lo largo de los próximos 6 meses. La formación se impartirá de lunes a viernes, en turnos de 8 horas, en el horario de 6:00 a 18:00. Una vez finalizada la formación, los turnos se programarán por las tardes, los fines de semana o en horario nocturno, y se irán implementando a medida que aumente el volumen de llamadas.
• Las guardias rotativas formarán parte de tus funciones tras la formación, hasta que el centro pase a ofrecer cobertura las 24 horas del día.

Requisitos:

• Tienes al menos dos años de experiencia en el ámbito del soporte técnico
• Tienes experiencia con un sistema de gestión de incidencias y con los protocolos de escalado
• Demuestras habilidades avanzadas de comunicación empresarial, tanto oral como escrita, que se caracterizan por ser claras, concisas, corteses y profesionales
• Eres una persona organizada, te fijas en los detalles y demuestras un alto nivel de precisión en tu trabajo
• Eres una persona con espíritu de equipo que aporta soluciones e ideas para mejorar continuamente el negocio
• Demuestras curiosidad y proactividad a la hora de abordar los problemas de los clientes
• Eres extrovertido, educado, ambicioso y tienes buena presencia, además de un comportamiento profesional
• Tienes un gran sentido empresarial y adoptas un enfoque lógico cuando te enfrentas a un problema
• Eres una persona emprendedora con una actitud positiva, dispuesta a marcar la diferencia dentro de tu equipo
• Eres capaz de adaptarte a las circunstancias cuando te enfrentas a la incertidumbre
• Te entusiasma nuestro crecimiento y quieres destacar en tu carrera profesional
• Te comprometes a promover la seguridad y te tomas muy en serio el papel que desempeña Blackline en la protección de nuestros clientes

Considerado un activo:

• Diploma de técnico (EET, MET, IET, CMT)
• Es posible que tengas experiencia en el sector del petróleo y el gas y conocimientos sobre la detección de gases

¿Quién eres?

Crees en una empresa centrada en el cliente y quieres formar parte de un equipo que ofrezca una experiencia al cliente de primer nivel. Con tu actitud de «lo que sea necesario», apoyas a tus clientes y a tu equipo para lograr resultados de alta calidad. La innovación forma parte de tu ADN y te impulsa a encontrar soluciones a los retos cotidianos. Eres resiliente y no te amedrentas ante prioridades nuevas o cambiantes. Tu enfoque lógico contribuye a cumplir con nuestro nivel de servicio al resolver rápidamente los retos técnicos. Demostras liderazgo con tu actitud positiva y tu deseo de contribuir al éxito de Blackline Safety en cada detalle de tu día a día.

Blackline Safety es líder mundial en el desarrollo y la fabricación de productos de seguridad conectados de forma inalámbrica. Ofrecemos la gama más amplia y completa del sector. Nuestros productos están diseñados para salvar vidas y nos permiten supervisar al personal que trabaja en solitario en zonas densamente pobladas, instalaciones interiores complejas y los rincones más remotos de nuestro planeta. Los productos de Blackline se utilizan para garantizar la seguridad de las personas en caso de caídas, falta de registro, caídas accidentales y exposición a gases explosivos o tóxicos. El diseño, el desarrollo, las ventas, el marketing, la asistencia técnica y la producción se llevan a cabo íntegramente en nuestras instalaciones de la sede central, situada en Calgary, Alberta. Blackline Safety es una empresa que cotiza en bolsa (TSX: BLN). Para obtener más información sobre nuestra empresa, visite www.blacklinesafety.com

Blackline Safety se nutre de la diversidad de nuestros talentosos empleados. Somos una empresa que promueve la igualdad de oportunidades. Tenemos en cuenta a todos los candidatos, independientemente de su edad, religión, raza, color, ascendencia, género, identidad o expresión de género, discapacidad, origen nacional u orientación sexual. Animamos encarecidamente a todas las personas a que soliciten los puestos que mejor se adapten a sus intereses. ¡Únete a nuestro equipo inclusivo y empieza a colaborar con nosotros en proyectos apasionantes!