Director de Marketing de Clientes

Como miembro clave del equipo de marketing, el director de marketing de clientes es un comercializador centrado en los ingresos que aumentará la satisfacción de los clientes a través de atractivas campañas de marketing y las utilizará para impulsar el éxito del negocio. El puesto beneficia directamente a los equipos de ventas y marketing al aumentar la promoción de los clientes (incluidas las referencias, los testimonios escritos y en vídeo, las referencias), identificar las oportunidades de venta cruzada y de venta adicional, y aumentar la fidelidad y la retención.

Este puesto requiere habilidades creativas de marketing y comunicación para atraer y motivar. Se trata de un comercializador agradable y extrovertido que actuará como enlace entre los clientes y el resto de la organización. Aunque debe ser capaz de trabajar de forma independiente, también conoce la importancia de colaborar con otros departamentos para crear una experiencia increíble para el cliente y alcanzar los objetivos empresariales.

Por favor, haga referencia a JOB ID: PSCADMKTGCUST

Responsabilidades estratégicas

Establecer una relación con los clientes para aumentar las renovaciones, las referencias, las ventas cruzadas y las oportunidades de venta.
Producción de materiales de marketing de acuerdo con la marca y el mensaje que permiten al equipo de Éxito del Cliente comunicarse eficazmente con los clientes, asegurando la educación continua y el éxito a lo largo del ciclo de vida de la relación.
Identificar clientes clave que puedan actuar como canal de marketing a través de estudios de casos, oportunidades de hablar, etc.

Responsabilidades tácticas

Trazar un mapa del recorrido del cliente para determinar cómo y cuándo llegar a los clientes de manera que impulsen la adopción y la promoción.
Planificar, ejecutar y analizar los programas de marketing para los segmentos de clientes a través de una variedad de canales, incluyendo campañas de marketing integradas, correo electrónico, seminarios web, correo directo y tácticas de marketing basadas en la cuenta centradas en la generación de clientes potenciales y la construcción de la línea de ventas
Gestionar las encuestas anuales de satisfacción del cliente para impulsar el cambio en toda la organización
Proporcionar al equipo de gestión de productos los comentarios de los clientes sobre el producto
Crear contenido de marketing especial para que los gestores de éxito de clientes ayuden a los clientes de riesgo con la formación
Diríjase a los clientes satisfechos para realizar ventas adicionales, ventas cruzadas y oportunidades de promoción
Permitir que los gestores de éxito de los clientes tengan éxito creando programas de habilitación de ventas y proporcionando experiencia para ayudarles a identificar oportunidades de venta, mediante la creación de secuencias de campañas y recursos que incluyan plataformas de mensajes, contenidos, presentaciones de ventas y material colateral, guiones de llamadas y flujos de trabajo de correo electrónico automatizados.
Redactar y enviar correos electrónicos a los clientes, incluyendo flujos de trabajo automatizados para apoyar la incorporación, la adopción, la retención y la renovación.
Segmentar eficazmente: adaptar y personalizar los microsegmentos específicos de la campaña para persuadir e influir en grupos específicos de clientes
- Cultivar las renovaciones: colaborar con los compañeros y contribuir a los programas que refuerzan los comportamientos que se correlacionan con las renovaciones, incluida la asistencia en el producto, la asistencia telefónica o por correo electrónico, la asistencia a la formación y la adopción del producto.

Requisitos

Licenciatura en Empresariales, Marketing o un campo relacionado
Mínimo 5-7 años de experiencia en marketing a tiempo completo
Se prefiere la experiencia en un producto de suscripción
Experiencia en la colaboración con los equipos de éxito de los clientes y de gestión de cuentas para coordinar, comunicar y entregar ofertas y campañas que resuenen con los clientes a lo largo de su ciclo de vida
Debe ser una persona emprendedora que destaque en la multitarea y se desenvuelva en un entorno de ritmo rápido
Excelentes habilidades de gestión del tiempo con la capacidad de priorizar y cambiar la carga de trabajo para cumplir con los plazos.
Dominio de los sistemas de automatización de marketing y CRM (preferiblemente HubSpot)
Una cartera de comercialización de los trabajos realizados

Visión general del puesto

Puesto asalariado a tiempo completo: remuneración acorde con su experiencia y talento.
Empresa tecnológica de rápido crecimiento que se expande a nivel mundial.
Prestaciones sanitarias y dentales ampliadas, junto con un programa de bienestar.
Programa de asistencia a las familias de los empleados.
Programa de Asistencia Educativa.
Programa de patentes
Plan de compra de acciones de la empresa con aportaciones de contrapartida del RSP.

Acerca de Blackline Safety

Blackline Safety es líder mundial en el desarrollo y la fabricación de productos de seguridad conectados de forma inalámbrica. Ofrecemos la cartera más amplia y completa del sector. Nuestros productos están diseñados para salvar vidas y supervisar al personal que trabaja solo en zonas pobladas, en instalaciones interiores complejas y en los lugares más remotos de nuestro planeta. Los productos de Blacklinese utilizan para mantener la seguridad de las personas en caso de caídas, de no haber sido registradas, de no haber sido atendidas y de haber estado expuestas a gases explosivos o tóxicos. El diseño, el desarrollo, las ventas, el marketing, la asistencia y la producción se realizan internamente en nuestra sede de Calgary, AB. Blackline Safety es una empresa que cotiza en bolsa (TSX: BLN). Para saber más sobre nuestra empresa, visite www.blacklinesafety.com

Blackline Safety es impulsada por la diversidad de nuestros talentosos empleados. Somos una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Tenemos en cuenta a todos los candidatos, independientemente de la edad, la religión, la raza, el color, la ascendencia, el género, la identidad o expresión de género, la discapacidad, el origen nacional, la raza o la orientación sexual. Animamos con entusiasmo a todas las personas a solicitar los puestos que se ajusten a sus pasiones. Únase a nuestro equipo inclusivo y empiece a colaborar con nosotros en proyectos apasionantes.

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