Responsable de marketing de clientes

Como miembro clave del equipo de marketing, el responsable de marketing de clientes es un profesional centrado en los ingresos que aumentará la satisfacción del cliente mediante campañas de marketing atractivas y las aprovechará para impulsar el éxito empresarial. El puesto beneficia directamente a los equipos de ventas y marketing al aumentar la recomendación de los clientes (incluidas las recomendaciones, los testimonios escritos y en vídeo, y las referencias), identificar oportunidades de venta cruzada y venta adicional, y aumentar la fidelidad y la retención.

Este puesto requiere habilidades creativas de marketing y comunicación para captar la atención y motivar. Eres un profesional del marketing con don de gentes y extrovertido que actuará como enlace entre los clientes y el resto de la organización. Aunque debes ser capaz de trabajar de forma independiente, también conoces la importancia de colaborar con otros departamentos para crear una experiencia de cliente increíble y alcanzar los objetivos empresariales.

Indique el número de referencia del puesto: PSCADMKTGCUST

Responsabilidades estratégicas

Establecer una buena relación con los clientes para aumentar las renovaciones, las recomendaciones y las oportunidades de venta cruzada y venta ascendente
Elaboración de materiales de marketing coherentes con la marca y el mensaje, que permitan al equipo de Éxito del Cliente comunicarse de forma eficaz con los clientes, garantizando su formación continua y el éxito a lo largo de todo el ciclo de vida de la relación
Identificar a los clientes clave que puedan actuar como canal de marketing a través de casos prácticos, charlas, etc.

Responsabilidades tácticas

Trazar el recorrido del cliente para determinar cómo y cuándo llegar a los clientes de manera que se fomente su adopción y su recomendación.
Planificar, ejecutar y analizar programas de marketing dirigidos a segmentos de clientes a través de diversos canales, incluyendo campañas de marketing integradas, correo electrónico, seminarios web, correo directo y tácticas de marketing basado en cuentas, centradas en la generación de clientes potenciales y en la creación de un canal de ventas
Gestionar las encuestas anuales de satisfacción del cliente para impulsar el cambio en toda la organización
Transmitir al equipo de gestión de productos los comentarios de los clientes sobre los productos
Crear contenido de marketing específico para los gestores de éxito del cliente con el fin de ayudar a los clientes en situación de riesgo mediante la formación
Dirígete a los clientes satisfechos para aprovechar las oportunidades de ventas adicionales, ventas cruzadas y promoción
Ayudar a los gestores de éxito de clientes a alcanzar sus objetivos mediante la creación de programas de apoyo a las ventas y el aporte de conocimientos especializados que les permitan identificar oportunidades de venta, así como mediante el desarrollo de secuencias de campañas y recursos que incluyan plataformas de comunicación, contenidos, presentaciones de ventas y material de apoyo, guiones para llamadas y flujos de trabajo automatizados de correo electrónico
Redactar y enviar correos electrónicos a los clientes, incluyendo flujos de trabajo automatizados para facilitar la incorporación, la adopción, la fidelización y la renovación
Segmentar de forma eficaz: crear y personalizar microsegmentos específicos para cada campaña con el fin de persuadir e influir en grupos concretos de clientes
• Fomentar las renovaciones: colaborar con los compañeros y contribuir a programas que refuercen los comportamientos relacionados con las renovaciones, como la asistencia técnica integrada en el producto, la asistencia telefónica o por correo electrónico, la asistencia a cursos de formación y la adopción del producto

Requisitos

Licenciatura en Administración de Empresas, Marketing o un campo relacionado
Mínimo de 5 a 7 años de experiencia a tiempo completo en marketing
Se valorará la experiencia en productos de suscripción
Experiencia en la colaboración con equipos de Éxito del Cliente y Gestión de Cuentas para coordinar, comunicar y llevar a cabo ofertas y campañas que conecten con los clientes a lo largo de su ciclo de vida
Debe ser una persona con iniciativa, capaz de realizar varias tareas a la vez y que se desenvuelva bien en un entorno dinámico
Excelentes habilidades de gestión del tiempo, con capacidad para establecer prioridades y distribuir la carga de trabajo a fin de cumplir con los plazos
Dominio de los sistemas de automatización de marketing y CRM (preferiblemente HubSpot)
Un portafolio de trabajos realizados en el ámbito del marketing

Descripción del puesto

Puesto asalariado a tiempo completo: remuneración acorde con tu experiencia y talento.
Empresa tecnológica en rápido crecimiento que se está expandiendo a nivel mundial.
Prestaciones sanitarias y dentales ampliadas, junto con un programa de bienestar.
Programa de asistencia familiar para empleados.
Programa de ayuda a la educación.
Programa de patentes
Plan de compra de acciones de la empresa con aportaciones equivalentes al plan de ahorro para la jubilación.

Acerca de Blackline Safety

Blackline Safety es líder mundial en el desarrollo y la fabricación de productos de seguridad conectados de forma inalámbrica. Ofrecemos la gama más amplia y completa del sector. Nuestros productos están diseñados para salvar vidas y nos permiten supervisar al personal que trabaja en solitario en zonas densamente pobladas, instalaciones interiores complejas y los rincones más remotos de nuestro planeta. Los productos de Blackline se utilizan para garantizar la seguridad de las personas en caso de caídas, falta de registro, caídas accidentales y exposición a gases explosivos o tóxicos. El diseño, el desarrollo, las ventas, el marketing, la asistencia técnica y la producción se llevan a cabo íntegramente en nuestras instalaciones de la sede central, situada en Calgary, Alberta. Blackline Safety es una empresa que cotiza en bolsa (TSX: BLN). Para obtener más información sobre nuestra empresa, visite www.blacklinesafety.com

Blackline Safety se nutre de la diversidad de nuestros talentosos empleados. Somos una empresa que promueve la igualdad de oportunidades. Tenemos en cuenta a todos los candidatos, independientemente de su edad, religión, raza, color, ascendencia, género, identidad o expresión de género, discapacidad, origen nacional u orientación sexual. Animamos encarecidamente a todas las personas a que soliciten los puestos que mejor se adapten a sus intereses. ¡Únete a nuestro equipo inclusivo y empieza a colaborar con nosotros en proyectos apasionantes!

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