Responsable de éxito de clientes

Este puesto requiere una mentalidad con conocimientos técnicos y una gran orientación a los resultados. Las funciones del responsable de éxito del cliente incluirán una amplia gama de tareas, tales como mantener relaciones continuas con los clientes y establecer contactos, implementar programas de éxito, contribuir a las ventas, incorporar y formar a los clientes, y minimizar la rotación de cuentas. Este puesto ofrece información sobre las interacciones entre el cliente y la empresa, mejora la experiencia del cliente a través del soporte técnico y gestiona las quejas y solicitudes de los clientes.

Responsabilidades

Planificar y programar las actividades de incorporación con el cliente y otros recursos internos
Comprender claramente los objetivos y la estructura organizativa de los clientes, y aprovechar esa información para garantizar una implementación fluida
Impartir formación mediante seminarios web, llamadas telefónicas y sesiones presenciales
Responder con atención a las preguntas de los clientes relacionadas con los sistemas y servicios de Blacklines
Colaborar con el equipo de ingeniería de ventas de Blackline en la realización de pruebas piloto y ensayos de campo para clientes potenciales
Realizar la migración de los clientes actuales a los nuevos sistemas y funcionalidades introducidos por Blackline
Apoyar el lanzamiento de nuevos productos y funciones, y colaborar con otros equipos en las comunicaciones con los clientes cuando sea necesario
Gestionar con esmero las interacciones diarias con los clientes y los socios de distribución
Revisar, mantener y aportar sugerencias sobre los protocolos de respuesta ante emergencias, las estructuras contables y las mejores prácticas, basándose en los criterios de éxito de su cliente
Configurar servicios de supervisión para los clientes, comunicándose y coordinándose con el Centro de Operaciones de Seguridad de Blackline o con otros servicios de supervisión externos para garantizar una implementación coherente
Comunicar las conclusiones principales, la información relevante sobre los clientes y sus solicitudes a los equipos internos correspondientes

Cualificaciones y habilidades

Excelentes habilidades de comunicación y una capacidad innata para resolver los problemas de los clientes
Capacidad demostrada para comprender rápidamente las necesidades de los clientes
Excelentes habilidades de gestión del tiempo y organización
Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo
Se valorará el conocimiento del francés u otros idiomas
Se valorará la experiencia previa en atención al cliente, centros de control o de llamadas, seguridad, salud y medio ambiente (HSE) o formación
Dominio de plataformas digitales, entre otras, Netsuite, JIRA, GoToMeeting y WordPress, con capacidad para aprender rápidamente a utilizar nuevos programas cuando sea necesario

Capacidad para adaptarse a una gran variedad de situaciones en el lugar de trabajo
Debe ser meticuloso y preciso en todas sus tareas

Descripción del puesto

Puesto asalariado a tiempo completo: remuneración acorde con tu experiencia y talento.
Empresa tecnológica en rápido crecimiento que se está expandiendo a nivel mundial.
Prestaciones sanitarias y dentales ampliadas, junto con un programa de bienestar.
Programa de asistencia familiar para empleados.
Programa de ayuda a la educación.
Programa de patentes
Plan de compra de acciones de la empresa con aportaciones equivalentes al plan de ahorro para la jubilación.

Acerca de Blackline Safety

Blackline Safety es líder mundial en el desarrollo y la fabricación de productos de seguridad conectados de forma inalámbrica. Ofrecemos la gama más amplia y completa del sector. Nuestros productos están diseñados para salvar vidas y nos permiten supervisar al personal que trabaja en solitario en zonas densamente pobladas, instalaciones interiores complejas y los rincones más remotos de nuestro planeta. Los productos de Blackline se utilizan para garantizar la seguridad de las personas en caso de caídas, falta de registro, caídas accidentales y exposición a gases explosivos o tóxicos. El diseño, el desarrollo, las ventas, el marketing, la asistencia técnica y la producción se llevan a cabo íntegramente en nuestras instalaciones de la sede central, situada en Calgary, Alberta. Blackline Safety es una empresa que cotiza en bolsa (TSX: BLN). Para obtener más información sobre nuestra empresa, visite www.blacklinesafety.com

Blackline Safety se nutre de la diversidad de nuestros talentosos empleados. Somos una empresa que promueve la igualdad de oportunidades. Tenemos en cuenta a todos los candidatos, independientemente de su edad, religión, raza, color, ascendencia, género, identidad o expresión de género, discapacidad, origen nacional u orientación sexual. Animamos encarecidamente a todas las personas a que soliciten los puestos que mejor se adapten a sus intereses. ¡Únete a nuestro equipo inclusivo y empieza a colaborar con nosotros en proyectos apasionantes!

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