Calgary, Alberta — El Centro de Operaciones de Seguridad (SOC) interno de Blackline Safety, operativo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ha obtenido la prestigiosa certificación Five Diamond de The Monitoring Association (TMA), una asociación comercial sin ánimo de lucro reconocida internacionalmente que cuenta con casi 450 empresas miembro. Fundada hace más de 60 años, la TMA otorga anualmente la designación Five Diamond a los centros de monitoreo que demuestran un servicio superior a través del tiempo, la inversión y el compromiso con estándares de formación superiores.
Para poder optar a ello, los centros de monitorización deben demostrar satisfactoriamente su compromiso con los «cinco puntos de excelencia» de la TMA:
La designación Five Diamond destaca la importancia de la máxima productividad para los clientes y los servicios de emergencia, mediante la optimización de la gestión de alertas.
«Con más de 26,5 millones de horas totales dedicadas a supervisar la seguridad de las personas sobre el terreno, nuestro SOC ha demostrado que cuenta con la experiencia y la calidad que The Monitoring Association busca a la hora de otorgar la certificación Five Diamond», afirmó Kevin Meyers, director de operaciones de Blackline Safety. «Nuestro equipo ha resuelto casi 90 000 alertas desde su creación en 2015, respondiendo al 99,7 % de las alertas en menos de un minuto». Añadió: «Nuestros agentes del SOC gestionan cada alerta desde su inicio hasta su resolución, con la capacidad de escalarla a los servicios de emergencia locales en todo Estados Unidos y Canadá».
Los agentes profesionales del SOC de Blackline son el primer punto de contacto para los empleados en situación de peligro, lo que les proporciona tranquilidad al tiempo que filtran las falsas alertas. A diferencia de los centros de atención telefónica tradicionales, que a menudo dividen su atención entre el telemarketing y el soporte informático, el SOC de Blackline cuenta con agentes formados profesionalmente que se centran exclusivamente en supervisar la seguridad de los trabajadores.
Para obtener la certificación Five Diamond, los agentes deben completar el curso para operadores de centros de monitoreo de la TMA, que abarca las normas para la comunicación con los clientes, la policía, los bomberos y los servicios médicos de emergencia. Los centros de monitoreo también deben demostrar:
Ubicado en la sede central de Blackline en Calgary, Canadá, el SOC recibe alertas de todo el mundo, lo que alivia la carga de trabajo de los supervisores y gerentes de los equipos de campo. Los dispositivos G7 de Blackline que llevan los empleados comunican automáticamente cada alerta al personal de supervisión a través de la conectividad celular o satelital, lo que les proporciona información crítica para responder de manera eficaz a las emergencias. Independientemente de cuándo y dónde estén trabajando, la llamada de auxilio de un empleado nunca quedará sin respuesta.
Acerca de la Asociación de Monitoreo La Asociación de Monitoreo (TMA), anteriormente conocida como Asociación Central de Alarmas (CSAA), es una asociación comercial sin fines de lucro reconocida internacionalmente que representa a empresas de monitoreo profesionales, incluidas aquellas que figuran en una lista de laboratorios de pruebas reconocidos a nivel nacional y aprobados por la TMA, como FM Global, Intertek/ETL o UL. Constituida en 1950, la TMA está legalmente facultada para representar a sus miembros ante el Congreso y las agencias reguladoras a nivel local, estatal y federal, así como ante otras autoridades con jurisdicción (AHJ) sobre el sector. La misión de la TMA es promover el sector de la monitorización profesional a través de la educación, la defensa y las relaciones de seguridad pública. www.tma.us.
Acerca de Blackline Safety Blackline Safety es líder mundial en tecnología de seguridad conectada. Al proporcionar un monitoreo integral en vivo y detección inalámbrica de gases, ayudamos a los equipos que trabajan en entornos peligrosos a responder a emergencias en tiempo real y gestionar evacuaciones eficientes, velando por la seguridad de todos durante el proceso. Con millones invertidos en investigación y desarrollo tecnológico, Blackline Safety es reconocida por su calidad e innovación. Nuestro talentoso equipo de diseñadores e ingenieros crea y fabrica internamente, desde tecnología portátil y detectores de gas personales hasta infraestructura alojada en la nube e interfaces basadas en la web para la industria global. Ofrecemos la primera solución de monitoreo de seguridad conectada, lista para usar y que funciona en cualquier lugar, con detección de gases, conexión inalámbrica 3G, comunicaciones por satélite, altavoz bidireccional, mensajería para empleados y monitoreo en vivo, para satisfacer los exigentes retos de seguridad de organizaciones en más de 100 países. Para obtener más información, visite www.BlacklineSafety.com.
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