Empleos

Lo que harás:

• Como primer punto de contacto, proporcionar soporte técnico y resolución de problemas a nuestros clientes con un alto grado de competencia
• Resolver con confianza todas las inquietudes de los clientes por correo electrónico, teléfono y chat
• Elevar los problemas de forma adecuada a los grupos de apoyo internos
• Procesar las solicitudes de RMA en nuestro sistema ERP con precisión
• Reconocer las tendencias técnicas y proporcionar información a nuestros grupos de apoyo de segundo y tercer nivel
• Asistir a nuestros equipos internos con información técnica
• Hacer recomendaciones para mejorar el funcionamiento a medida que crece nuestro departamento

Horario:

• Estamos preparando la ampliación de nuestro servicio para cubrir las 24 horas los 7 días de la semana. La cobertura de los turnos se hará gradualmente durante los próximos 6 meses. La formación tendrá lugar de lunes a viernes, en turnos de 8 horas durante el horario de 6 a.m. a 6 p.m. Después de la formación, los turnos se programarán durante las tardes, los fines de semana o el turno de noche y se implementarán a medida que crezca el volumen de llamadas.
• El apoyo rotativo de guardia será parte de su función después de la formación hasta que el centro haya pasado a tener una cobertura de 24 horas.

Cualificaciones:

• Tiene un mínimo de 2 años de experiencia en un puesto de soporte técnico
• Tiene experiencia con un sistema de tickets de casos y protocolos de escalamiento
• Demostrarás habilidades avanzadas de comunicación comercial verbal y escrita que sean claras, concisas, corteses y profesionales.
• Es organizado, detallista y posee un alto nivel de precisión en su trabajo
• Eres un jugador de equipo que ofrece soluciones e ideas para mejorar continuamente el negocio
• Es curioso y proactivo en su enfoque para entender los problemas de los clientes
• Eres extrovertido, cortés, ambicioso y presentable con un comportamiento profesional
• Posee una fuerte visión empresarial con un enfoque lógico cuando se enfrenta a un problema
• Eres una persona emprendedora, con una actitud positiva y con ganas de marcar la diferencia en tu equipo
• Puedes aguantar los golpes cuando te enfrentas a la incertidumbre
• Te entusiasma nuestro crecimiento y quieres sobresalir en tu carrera
• Se compromete a apoyar la seguridad y se toma en serio el papel de Blackline en la protección de nuestros clientes

Se considera un activo:

• Diploma de tecnólogo (EET, MET, IET, CMT)
• Puede tener experiencia en la industria del petróleo y el gas con conocimientos de detección de gases

¿Quién es usted?

Crees en una empresa centrada en el cliente y quieres formar parte de un equipo que proporciona experiencias de clase mundial a los clientes. Utilizando su enfoque de "lo que sea necesario", apoya a sus clientes y a su equipo para producir resultados de alta calidad. La innovación forma parte de tu ADN y te impulsa a encontrar soluciones a los retos cotidianos. Tiene capacidad de adaptación y no rehúye las prioridades nuevas o cambiantes. Tu enfoque lógico contribuye a cumplir nuestro nivel de servicio resolviendo rápidamente los retos técnicos. Demuestra liderazgo con su actitud positiva y su deseo de contribuir al éxito de la empresa en cada detalle de su trabajo. Blackline Safetyen cada detalle de su jornada.

Blackline Safety es líder mundial en el desarrollo y la fabricación de productos de seguridad conectados de forma inalámbrica. Ofrecemos la cartera más amplia y completa del sector. Nuestros productos están diseñados para salvar vidas y supervisar al personal que trabaja solo en zonas pobladas, en instalaciones interiores complejas y en los lugares más remotos de nuestro planeta. Los productos de Blacklinese utilizan para mantener la seguridad de las personas en caso de caídas, de no haber sido registradas, de no haber sido atendidas y de haber estado expuestas a gases explosivos o tóxicos. El diseño, el desarrollo, las ventas, el marketing, la asistencia y la producción se realizan internamente en nuestra sede de Calgary, AB. Blackline Safety es una empresa que cotiza en bolsa (TSX: BLN). Para saber más sobre nuestra empresa, visite www.blacklinesafety.com

Blackline Safety es impulsada por la diversidad de nuestros talentosos empleados. Somos una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Tenemos en cuenta a todos los candidatos, independientemente de la edad, la religión, la raza, el color, la ascendencia, el género, la identidad o expresión de género, la discapacidad, el origen nacional, la raza o la orientación sexual. Animamos con entusiasmo a todas las personas a solicitar los puestos que se ajusten a sus pasiones. Únase a nuestro equipo inclusivo y empiece a colaborar con nosotros en proyectos apasionantes.